Je suis déjà client chez Tentation mais je n'ai jamais crée de compte sur le site, comment me connecter?

Dans ce cas là, veuillez saisir votre adresse mail comme Identifiant et mot de passe afin de récupérer  automatiquement les informations de votre compte. Si vous avez changé d'adresse mail, merci de nous contacter afin que nous procédions à la mise à jour de votre compte et vous pourrez ensuite vous connecter sur notre site.

Quel est le minimum de commande ?

Le minimum de commande est de 250 € HT.

Je suis nouveau client, si je ne règle pas par CB sur le site, quand ma commande sera t elle expédiée?

Votre commande sera expédiée à réception du règlement, vous pouvez également nous contacter pour faire un règlement par CB par téléphone. 

Nous pouvons également vous envoyer un lien de paiement sécurisé par mail.

Le franco est à partir de combien ?

Le franco de port est appliqué pour toute commande supérieure à 500€ HT (hors remises) pour la France métropolitaine et la Belgique.

Pour les pays de la zone Euro, les frais de port sont à la charge du client. Pour les territoire Outre Mer, le franco s’entend chez le transitaire en Métropole.

Quel est le délai de livraison ?

Nous nous efforçons de réduire au maximum nos délais de livraison. En période creuse le délai de livraison varie entre 48h et 72h et entre 72h et 96h pour la période de Noël (sous réserve du transporteur).

Je ne vois pas les prix, comment faire ?

Il vous suffit de vous créer un compte client , rubrique “créer mon compte”, une fois votre compte validé, vous pourrez ensuite accéder aux prix. Si vous possédez déjà un compte client, il vous suffit de vous connecter via la rubrique “déjà cliente”.

Lors de l'inscription, un message m'informe que mon SIRET n'est pas valide, comment faire  ?

Saisissez votre SIRET et n° TVA sans aucun espace. Aussi sachez que même si vous n'êtes pas soumis à la TVA, vous avez quand même un numéro de TVA.

Comment faire pour contacter un commercial sur ma région ?

Vous trouverez toutes les informations sur nos commerciaux sur la page “L'équipe/ Trouver un commercial”.

Je n'ai reçu qu'une partie de ma commande, quand vais-je recevoir le reste?

Le reste de votre commande sera expédié dès que les articles seront disponible dans notre entrepôt, dans ce cas il est noté "reliquat en livraison ultérieur" sur votre BL. 

J'ai réceptionné ma marchandise endommagée, cassée, cartons ouverts, que faire ?

Si lors de la livraison le transporteur vous pose la palette ou colis endommagé, noter obligatoirement des réserves sur son bon de transport afin qu'un litige soit ouvert, noter précisément ce qui est endommagé ( film déchiré, cartons écrasé, colis ouvert etc). Ne jamais noté simplement  "sous réserves de déballage" car cela ne justifie par une ouverture de litige. Une fois les réserves notées, revérifier votre marchandise et nous envoyer par mail les réfs manquantes ou cassées avec la quantité et si possible des photos dans les 48h suivant la livraison.